訂9萬元美語教材 7日內退貨遭拒 寄存證信函未果 民呼「太過分」

民眾前往高雄市左營區蓮池潭遊玩時,遇喬登多媒體科技公司人員推銷數位美語教材,最後簽約購買近 9 萬元的產品,收到產品七日內因不適用欲申請退貨,卻遭拒絕。對此,喬登多媒體科技公司表示,推銷產品的是經銷商,應是溝通過程中產生誤會,會再加強管理訓練,並協助退貨。消保官表示,依《消保法》,訪問買賣到貨次日起七天內都可無條件解約。

新北市陳先生說,10 月 16 日與家人前往高雄市左營區蓮池潭遊憩時,遇喬登多媒體科技公司人員推銷數位美語教材,對方不斷遊說介紹,最後他支付 500 元定金訂購價值近 9 萬元產品給兩歲半的女兒使用。

陳先生 10 月 18 日收到商品,10 月 19 日專人到府安裝數位器材時又再支付 1500 元報名費。陳先生表示,但實際使用後女兒對這些教材實在沒興趣,他決定申請退貨。

陳先生依契約所註明收受產品七日內以書面主張退貨的方式,在 10 月 21 日寄出存證信函告知喬登要辦理退貨,然而幾天後卻接獲喬登人員回覆拒絕,讓他無法接受,直呼:「太過分!」

喬登多媒體科技公司表示,經查,推銷販售產品的是經銷商,研判是經銷商與消費者溝通處理產生誤會,才會拒讓消費者申請退貨。

喬登多媒體科技公司承諾會再加強經銷商管理訓練,要求經銷商須依照公司規定,盡快幫陳先生辦理退貨事宜。11 月 2 日已完成退貨程序。

台中市主任消保官康馨壬說,依《消保法》,消費者在未預期情況,在街頭經業者邀約購物消費行為屬訪問買賣一種,到貨次日起七天內都可無條件解約,而消費者收到商品七天內以存證信函方式告知經銷商欲解約退貨,卻遭經銷商拒絕,經銷商已涉嫌違法,應即改善。

遇訪問買賣注意事項

˙購買前應思考實用性
˙收受貨品後欲退貨把握7日期限
˙退貨應以書面通知,勿僅口頭告知
˙業者不願退款,可向各縣市政府消費者服務中心申訴
˙行銷員口頭保證之功能、服務或特別買賣條件,要求加載於契約 (資料來源:蘋果日報)

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